Помощь
Ответы на вопросы
Найдите вопрос в списке или задайте свой
Как я могу задать вопрос или оставить отзыв?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки, используя форму обратной связи на сайте или же написать нам в социальных сетях.
Отзыв о товаре или продавце также можно оставить в карточке товара.
Отзыв о товаре или продавце также можно оставить в карточке товара.
Как долго мне ждать ответа на мой вопрос?
Наши рабочие часы: 9.00-21.00 (Мск). Обычно ответ приходит в течение 2 рабочих часов.
В некоторых случаях время ответа может увеличиться, но мы стараемся предоставить Вам необходимую информацию в кратчайшие сроки.
В некоторых случаях время ответа может увеличиться, но мы стараемся предоставить Вам необходимую информацию в кратчайшие сроки.
Могу ли я получить консультацию по выбору товара?
Наши специалисты всегда готовы помочь с выбором товара, исходя из Ваших потребностей и предпочтений.
Просто свяжитесь с нами через форму обратной связи в карточке товара или по кнопке "Задать вопрос" и мы с радостью ответим на все вопросы!
Просто свяжитесь с нами через форму обратной связи в карточке товара или по кнопке "Задать вопрос" и мы с радостью ответим на все вопросы!
Зачем нужны отзывы?
Мы за качество!
А потому, мы регулярно просматриваем ваши отзывы о товарах, продавцах и работе маркетплейса. Ваши отзывы помогают нам улучшать качество нашего сервиса и предлагать только лучшие товары и услуги.
А потому, мы регулярно просматриваем ваши отзывы о товарах, продавцах и работе маркетплейса. Ваши отзывы помогают нам улучшать качество нашего сервиса и предлагать только лучшие товары и услуги.
Как часто обновляется информация в разделе “Ответы на вопросы”?
Мы работаем над улучшением работы проекта и стараемся обновлять информацию в разделе как можно чаще. Если у Вас есть предложения или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно их учтем.
Я не нашёл нужный товар, что делать?
Сообщите нам об этом через кнопку "Задать вопрос"!
Мы постоянно расширяем ассортимент нашего магазина, а потому постараемся найти для вас нужный товар и добавить его в список наших товаров доступных к заказу!
Мы постоянно расширяем ассортимент нашего магазина, а потому постараемся найти для вас нужный товар и добавить его в список наших товаров доступных к заказу!
Программа лояльности SEFI
Оплачивайте покупки накопленными баллами
- до 10%Накапливайте баллы с каждой покупки1 балл = 1 рубль
- 50%Оплачивайте до 50% стоимости покупкиМожно потратить при оформлении заказа
- 100%На всё!Баллы можно потратить на любые покупки
Четыре уровня
Повышайте уровень, чтобы получать ещё больше баллов с каждой покупки!
- 2%Новый покупатель2% с каждой покупки вернём в баллах
- 5%Постоянный клиентПри накоплении суммы покупок в 50 000 рублей
- 10%PremiumПри накоплении 300 000 рублей
- 15%PlatinumОт 500 000 рублей
Больше скидок!
Акция "Приведи друга"
- Суть акцииПриведите вашего друга по личному промокоду, а мы подарим вам подарки!
- Что получаете вы?500 баллов на любой заказ
- Что получает друг?500 баллов на первую покупку
Мы знаем важные даты
В день вашего рождения
В день вашего рождения
Подарим вам 200 бонусов
За неделю до и на неделю после!
Баллами можно воспользоваться только в установленный срок. После истечения срока баллы сгорают. Действуют на весь ассортимент товаров.
В день рождения вашей собаки
В день рождения вашей собаки
Подарим 200 бонусов собаке
За две недели до и на неделю после!
Баллами можно воспользоваться только в установленный срок. После истечения срока баллы сгорают. Действуют на весь ассортимент товаров.
Срок действия начисленных Баллов — 3 месяца с даты начисления.
Правила использования баллов SEFI
Правила использования Баллов в интернет-магазине SEFI (далее — Правила) являются составной частью Программы лояльности SEFI, устанавливают порядок начисления и использования Баллов на сайте магазина (далее — «Сайт»).
Если иное не указано в Правилах, далее терминология и отношения между SEFI и Клиентами (физическими лицами) регулируются также в соответствии с условиями Программы лояльности SEFI и (или) Условиями продажи для физических лиц в SEFI (далее — «Условия»).
Балл — виртуальная условная единица, определяющая возможность Клиента применить ее для получения поощрения, в том числе, в случаях, изложенных в Правилах - при приобретении Товаров. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
Акция — маркетинговое стимулирующее мероприятие, в результате выполнения условий которого Клиент вправе получить поощрение, в том числе, в виде Баллов. Условия каждой Акции индивидуальны и размещаются на Сайте и/или в Личном кабинете.
Товар — товар или услуга реализуемые на электронной торговой площадке SEFI.
Программа лояльности SEFI — совокупность условий, регулирующих участие Пользователей в программе лояльности.
Личный кабинет — персональная (индивидуальная), внутренняя страница зарегистрированного пользователя (клиента, участника) на Сайте, предназначенная для использования им функционала электронной торговой площадки SEFI.
1. Общие положения о Баллах
1.1. Баллы могут быть предоставлены Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, Программы лояльности SEFI.
1.2. У каждого Клиента есть балльный счёт. Информация о нем доступна в Личном кабинете Клиента. При отображении Баллов на балльном счёте Клиента учитывается общий баланс всех Баллов.
1.3. Если прямо не предусмотрено иное, при приобретении Товара, посредством Маркетплейса, Клиент может применить Баллы для получения скидки к стоимости Товара из расчёта 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.
1.4. Количество доступных к использованию Баллов в отношении каждого приобретаемого Товара фиксировано и рассчитано автоматически, исходя из общего числа доступных Баллов, в том числе с учётом ограничений, установленных настоящими Правилами. У Клиента нет возможности выбрать иное количество используемых Баллов для получения скидки на Товар по своему усмотрению, он может либо использовать (списать) Баллы, либо отказаться от их использования (списания).
1.5. Применяются следующие ограничения на списание Баллов:
1.5.1. Баллы могут быть использованы Клиентом для получения скидки до 50% стоимости товара.
1.5.2. Условиями маркетинговых акций могут быть предусмотрены иные ограничения на списание Баллов, полученных участниками в рамках этих акций. Организатор уведомляет участника о таких ограничениях путем публикации информации на Сайте и/или в Личном кабинете, либо электронным сообщением с использованием указанных участником контактных данных.
1.6. Баллы не могут быть использованы для получения скидки на:
2. Порядок аннулирования Баллов
2.1. SEFI вправе без предварительного уведомления аннулировать Баллы Клиента в случае наличия у SEFI оснований квалифицировать действия Клиента как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), либо в случае выявления неправомерности получения Баллов в результате мошеннических или иных неправомерных действий со стороны Клиента.
2.2. В случае если Заказ/Отправление/Товар были аннулированы по любым причинам после начисления Баллов, то Баллы, начисленные за аннулированный Заказ/Отправление/Товар, списываются с балльного счёта Клиента, а заказ, оформленный с их использованием, может быть аннулирован.
2.3. Если аннулируется Товар, при оформлении которого Клиентом были использованы Баллы в качестве скидки, то использованные при оформлении Заказа Баллы в соответствующей части будут возвращены на балльный счёт Клиента автоматически после перехода соответствующего Заказа, Отправления, Товара в Заказе в статус «аннулирован».
3. Прочие условия
3.1. SEFI вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в настоящие Правила путём их публикации на Сайте и/или в Личном кабинете. Клиент вправе ознакомиться с актуальной версией Правил.
3.2. Выполнение действий, направленных на любое применение Правил, получение Баллов, участие в Акциях, использование Баллов на Сайте и/или в Личном кабинете, являются подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Клиента с Правилами.
3.3. Все уведомления, сообщения и иная информация, предусмотренная Правилами, направляются также в порядке и способами, предусмотренными Условиями.
Правила использования Баллов в интернет-магазине SEFI (далее — Правила) являются составной частью Программы лояльности SEFI, устанавливают порядок начисления и использования Баллов на сайте магазина (далее — «Сайт»).
Если иное не указано в Правилах, далее терминология и отношения между SEFI и Клиентами (физическими лицами) регулируются также в соответствии с условиями Программы лояльности SEFI и (или) Условиями продажи для физических лиц в SEFI (далее — «Условия»).
Балл — виртуальная условная единица, определяющая возможность Клиента применить ее для получения поощрения, в том числе, в случаях, изложенных в Правилах - при приобретении Товаров. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
Акция — маркетинговое стимулирующее мероприятие, в результате выполнения условий которого Клиент вправе получить поощрение, в том числе, в виде Баллов. Условия каждой Акции индивидуальны и размещаются на Сайте и/или в Личном кабинете.
Товар — товар или услуга реализуемые на электронной торговой площадке SEFI.
Программа лояльности SEFI — совокупность условий, регулирующих участие Пользователей в программе лояльности.
Личный кабинет — персональная (индивидуальная), внутренняя страница зарегистрированного пользователя (клиента, участника) на Сайте, предназначенная для использования им функционала электронной торговой площадки SEFI.
1. Общие положения о Баллах
1.1. Баллы могут быть предоставлены Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, Программы лояльности SEFI.
1.2. У каждого Клиента есть балльный счёт. Информация о нем доступна в Личном кабинете Клиента. При отображении Баллов на балльном счёте Клиента учитывается общий баланс всех Баллов.
1.3. Если прямо не предусмотрено иное, при приобретении Товара, посредством Маркетплейса, Клиент может применить Баллы для получения скидки к стоимости Товара из расчёта 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.
1.4. Количество доступных к использованию Баллов в отношении каждого приобретаемого Товара фиксировано и рассчитано автоматически, исходя из общего числа доступных Баллов, в том числе с учётом ограничений, установленных настоящими Правилами. У Клиента нет возможности выбрать иное количество используемых Баллов для получения скидки на Товар по своему усмотрению, он может либо использовать (списать) Баллы, либо отказаться от их использования (списания).
1.5. Применяются следующие ограничения на списание Баллов:
1.5.1. Баллы могут быть использованы Клиентом для получения скидки до 50% стоимости товара.
1.5.2. Условиями маркетинговых акций могут быть предусмотрены иные ограничения на списание Баллов, полученных участниками в рамках этих акций. Организатор уведомляет участника о таких ограничениях путем публикации информации на Сайте и/или в Личном кабинете, либо электронным сообщением с использованием указанных участником контактных данных.
1.6. Баллы не могут быть использованы для получения скидки на:
- доставку Заказов,
- подарочные сертификаты,
- иные товары (работы, услуги, имущественные права), в отношении которых установлен запрет на использование Баллов для получения скидки.
2. Порядок аннулирования Баллов
2.1. SEFI вправе без предварительного уведомления аннулировать Баллы Клиента в случае наличия у SEFI оснований квалифицировать действия Клиента как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), либо в случае выявления неправомерности получения Баллов в результате мошеннических или иных неправомерных действий со стороны Клиента.
2.2. В случае если Заказ/Отправление/Товар были аннулированы по любым причинам после начисления Баллов, то Баллы, начисленные за аннулированный Заказ/Отправление/Товар, списываются с балльного счёта Клиента, а заказ, оформленный с их использованием, может быть аннулирован.
2.3. Если аннулируется Товар, при оформлении которого Клиентом были использованы Баллы в качестве скидки, то использованные при оформлении Заказа Баллы в соответствующей части будут возвращены на балльный счёт Клиента автоматически после перехода соответствующего Заказа, Отправления, Товара в Заказе в статус «аннулирован».
3. Прочие условия
3.1. SEFI вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в настоящие Правила путём их публикации на Сайте и/или в Личном кабинете. Клиент вправе ознакомиться с актуальной версией Правил.
3.2. Выполнение действий, направленных на любое применение Правил, получение Баллов, участие в Акциях, использование Баллов на Сайте и/или в Личном кабинете, являются подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Клиента с Правилами.
3.3. Все уведомления, сообщения и иная информация, предусмотренная Правилами, направляются также в порядке и способами, предусмотренными Условиями.
Доставка. Стоимость и способы
Как осуществляется доставка, если вы выбрали товар под заказ?
Рассказываем обо всех этапах доставки товара из-за рубежа на сегодняшний день
1
Общий сбор заказа
Мы получили ваш заказ и включили его в отдельный список товаров под заказ для каждого бренда. Проходит ежемесячно до 1 (первого) числа каждого месяца. Например, если вы сделали заказ 14 марта, то оформление общего заказа состоится только 1 апреля и придётся ожидать чуть дольше. Так мы покрываем все расходы на заграничную доставку товара, чтобы вы не переплачивали за неё.
2
Оформление заказа
Осуществляется 1 числа каждого месяца. В эту дату мы закрываем текущий сбор и открываем новый. Если вы успели сделать заказ до указанной даты, то мы уже заказали ваш товар напрямую у производителя и вскоре он отправится к нам в распределительный центр.
3
В пути
Товар может находиться в пути около 2-6 недель, в зависимости от страны-производителя и сложности перевозки/доставки товара. На этом этапе мы получаем треки общих посылок, но их может быть несколько, поэтому мы не сможем предоставить вам точный трек номер той посылки, в которой едет именно ваш товар.
Мы постоянно держим обратную связь с нашими клиентами и представителями брендов, поэтому оповещаем их о новостях и прибытии товара незамедлительно.
Что может пойти не так?
4
На РЦ
Ваш товар прибыл в наш распределительный центр! Здесь мы проверим, что с вашим товаром всё в порядке и он доехал в целости и сохранности. Проверка товара не занимает много времени - у нас достаточно сотрудников, чтобы учесть все детали. Максимум - 1 рабочий день.
Мы обязательно сообщим вам о том, что ваш заказ принят на РЦ.
Мы обязательно сообщим вам о том, что ваш заказ принят на РЦ.
5
Упаковываем и отправляем ваш товар
Мы бережно упакуем ваш товар и передадим его в заботливые руки курьера СДЕК. С этого момента вы получаете трек-номер СДЕК, с помощью которого сможете отследить ваш заказ с помощью сервиса СДЕК: https://www.cdek.ru/ru/tracking/
6
Ваш заказ дома!
Скорее проверьте, что внутри! Не забудьте оставить отзыв, чтобы помочь нам стать лучше, а так же получить 500 баллов на следующий заказ!
Сбор "Под заказ"
Проводится ежемесячно на все бренды, представленные в магазине
Открывается с 1 числа каждого месяца
По 00:00 ч 1 числа каждого месяца
На сайте sefi-shop.ru и VK-Market
Как осуществляется доставка, если вы приобрели товар, который есть в наличии на нашем складе?
Мы уже получили ваш заказ и занимаемся сборкой
Статус вашего заказа можно отслеживать по его номеру
Собрали заказ, бережно упаковали и передали курьеру
Курьер уже спешит передать ваш заказ к отправке. С этого момента вы получаете трек-номер СДЕК, с помощью которого сможете отследить ваш заказ с помощью сервиса СДЕК: https://www.cdek.ru/ru/tracking/
В пути
Заказ уже едет к вам, вы можете отследить его по трек-номеру
Ваш заказ доставлен!
Скорее проверьте, что внутри! Не забудьте оставить отзыв, чтобы помочь нам стать лучше, а так же получить 500 баллов на следующий заказ!
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от вашего местонахождения. Чем дальше вы от склада, с которого товар поедет к вам, тем дороже будет доставка.
Если товар был в наличии
около 200-500 руб
- Вы оплачиваете только доставку СДЕК от склада до склада. Более точная сумма будет видна при оформлении заказа и выборе СДЕК в качестве доставки.
- Если вы хотите заказать курьера на дом, цена будет выше (около 800 руб)
Если товар "под заказ" и едет из другой страны
около 200-500 руб
- Доставка из за рубежа до России за наш счет, вы платите только за доставку СДЕК до вашего города
Если я заказываю электроошейник
возможно, будет необходимо оплатить пошлину
- Доставка из за рубежа до вашего населённого пункта за наш счет!
- В зависимости от стоимости ошейника (более 200 евро) может потребоваться оплатить пошлину на почте при получении.
Обмен и возврат
Что делать, если товар не подошёл?
Перед тем, как отправить товар к вам, мы тщательно осматриваем его и фиксируем состояние до отправки. Однако, если товар вам не подошел или вы всё-таки заметили на нём видимые изъяны, необходимо:
Написать о проблеме в поддержку магазина (VК-Market или Сайт). Приложите фото, номер вашего заказа и опишите, что именно не подошло или не соответствует вашим ожиданиям.
Сообщите вариант, который будет для вас предпочтителен: обмен, возврат или иные предложения. Мы обязательно рассмотрим все варианты решения вопроса
Учитывайте, что обменять зарубежный товар будет сложнее и дольше, чем товар от Российского бренда - нам потребуется заказать товар, если его не окажется в наличии
Если товар был поврежден во время доставки перевозчиком - мы не сможем совершить обмен или возврат, однако, мы сможем сообщить об этом перевозчику и попытаться решить возникший вопрос
Если в процессе было принято решение о возврате товара, мы создадим для вас трек-номер для отправки в удобном для вас пункте выдачи. Возврат-доставка до распределительного центра осуществляется за счет покупателя, если в причине обмена нет вины магазина
Обмен и возврат спустя 5 дней после получения товара не осуществляется
Товар, который был в пользовании (например, ухват покусан собакой или подошва обуви испачкана уличной грязью, вскрыта упаковка препарата) обмену и возврату не подлежит
Предметы личной гигиены собаки (щётки, ножницы, когтерезы, гриндеры, расчёскии т.п) обмену и возврату не подлежат.
| Мы поддерживаем заводчиков, которые заботятся о генетике и здоровье потомства Мы знаем, что разведение породистых собак - это сложное и дорогостоящее искусство. Здоровое и сильное потомство - задача каждого заводчика, особенно в нынешнем положении: границы закрыты, а здоровье поголовья в России оставляет желать лучшего не смотря на то, что в нашей стране очень много хороших, ценных и достойных собак. Мы верим, что здоровые собаки - основа крепкой популяции, поэтому наша цель - поощрять заводчиков, которые следят за здоровьем своих животных и стремятся к улучшению породы. Мы предлагаем поддержку в виде консультаций по вопросам генетики, здоровья, дрессировки и разведения, а в будущем: обучающие программы и семинары для заводчиков. Мы также предлагаем заводчикам специальную скидку в нашем магазине, если он отвечает нашим требованиям и отзывам владельцев уже рождённых щенков. Наша цель - помогать и участвовать в создании здоровых, сильных и красивых собак, которые будут радовать своих владельцев и вносить свой вклад в развитие породы. Мы гордимся тем, что поддерживаем заводчиков, которые делят наши ценности и стремятся к высоким стандартам в своей работе. |
Для тренеров и фигурантов
Мы приглашаем к сотрудничеству тренеров и фигурантов!
Мы верим, что собачий спорт - это не только увлекательное занятие, но и важный критерий отбора сильных и смелых собак с устойчивой психикой. Ваш вклад в развитие этого направления неоценим, и мы готовы поддерживать вас в этом деле.
Вы играете ключевую роль в тренировке собак и подготовке их к соревнованиям. Мы ценим ваш профессионализм и страсть к собачьему спорту, а потому готовы предложить вам индивидуальные условия сотрудничества, которые будут способствовать вашему развитию и успехам в этой области.
Присоединяйтесь к нам, и вместе мы сможем продвигать собачий спорт, развивать потенциал собак и создавать команду победителей!
Мы верим, что собачий спорт - это не только увлекательное занятие, но и важный критерий отбора сильных и смелых собак с устойчивой психикой. Ваш вклад в развитие этого направления неоценим, и мы готовы поддерживать вас в этом деле.
Вы играете ключевую роль в тренировке собак и подготовке их к соревнованиям. Мы ценим ваш профессионализм и страсть к собачьему спорту, а потому готовы предложить вам индивидуальные условия сотрудничества, которые будут способствовать вашему развитию и успехам в этой области.
Присоединяйтесь к нам, и вместе мы сможем продвигать собачий спорт, развивать потенциал собак и создавать команду победителей!
Сотрудничество для селлеров и брендов
Присоединяйтесь к нам для взаимного роста и успешного продвижения вашего бренда!
Наш прогрессивный и динамично развивающийся проект уже завоевал узнаваемость на рынке в России, и мы готовы поделиться этим успехом с вами.
Уже сейчас с нами сотрудничают десятки популярных брендов, которые доверили нам свою продукцию и увидели реальные результаты!
Мы также поддерживаем начинающие бренды, помогая им привлечь внимание и увеличить продажи.
Мы предлагаем вам уникальную площадку для продвижения вашего продукта и готовы оказать поддержку в проведении эффективных маркетинговых кампаний. Сотрудничество с нами - это не только выгодно, это возможность добиться новых высот и раскрыть потенциал вашего бренда благодаря командной работе.
Присоединяйтесь к нам сегодня, и вместе мы сможем сделать ваш бренд еще более успешным!
Наш прогрессивный и динамично развивающийся проект уже завоевал узнаваемость на рынке в России, и мы готовы поделиться этим успехом с вами.
Уже сейчас с нами сотрудничают десятки популярных брендов, которые доверили нам свою продукцию и увидели реальные результаты!
Мы также поддерживаем начинающие бренды, помогая им привлечь внимание и увеличить продажи.
Мы предлагаем вам уникальную площадку для продвижения вашего продукта и готовы оказать поддержку в проведении эффективных маркетинговых кампаний. Сотрудничество с нами - это не только выгодно, это возможность добиться новых высот и раскрыть потенциал вашего бренда благодаря командной работе.
Присоединяйтесь к нам сегодня, и вместе мы сможем сделать ваш бренд еще более успешным!
Заполните форму обратной связи для сотрудничества
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и уточним детали
Отправляя форму вы соглашаетесь на сбор и обработку персональных данных
Контакты
Напишите нам, если у вас остались вопросы или вы недовольны качеством обслуживания
Поддержка: support@sefishop.ru
Отдел качества, вопросы и предложения: oko@sefi-shop.ru
Сотрудничество: co@sefi-shop.ru
Получить ответы на интересующие вас вопросы вы так же можете в личных сообщениях sefi-shop и журнале Semper Fidelis:
